①带着祝“福”回家的旅客

春节，是中国人一年中最重要的节日，所以回家就变成了在外漂泊的人一年中最重要的一场征程，而这场征程就叫做“春运”。现在，“春运”已经和“年”一样成为承载吉庆团圆、平安祥和的文化符号。路在变、人在变，唯一不变的是回家路上的坚守。2024年春运大幕开启前夕，本报记者走进交管、铁路、公交等部门采访，这些部门早谋划、早推进，为的就是让百姓回家的路变得更安心、更舒心、更暖心。

部 门

全力以赴 护航春运

百姓过好年，交通守底线。春节临近，全市交通运输行业将迎来新一轮的出行高峰。近日，记者从市交通运输局获悉，该局重点围绕“两客一危”、公交出租、公路营运等领域开展隐患排查，以客运安全、打非治违为稽查重点，采取“市区联动、路警联合、点面结合、静动结合”的方式，加大监督执法力度，确保2024年春运平安、顺畅、有序。

连日来，市交通运输局组成督导组，采取“四不两直”方式，对全市交通运输安全生产工作开展督导检查；交通运输综合行政执法队先后来到晋中高铁站、晋中市汽车客运站等重点区域，通过采取驻点蹲守、交叉检查等多样化的执法监管方式，实现执法监管区域全覆盖；积极组织驾驶员开展心理和行为干预培训演练，切实提高驾驶员安全应对处置突发情况的技能素质，为人民群众春节期间安全出行提供坚实的交通运输执法保障。

为做好春运期间道路交通安全管理工作，有效预防和减少交通事故发生，连日来，晋中市公安局交通警察支队持续加大对重点路段、重点时段、重点车辆、重点驾驶人、重点违法行为的分析研判，积极采取各项有效措施，强化道路交通管理工作，为春运做好保障，全力防范各类交通违法行为和交通事故发生，为广大群众创造安全、畅通、有序的道路交通环境。（武玲芳）

②高铁站人头攒动

普 快

细化举措 创优服务

春节临近，又到一年春运时。1月25日，2024年春运前一天，天刚蒙蒙亮，榆次火车站便不时有旅客背着大包小包的行李，有序经过安检通道走进候车大厅。

车站内，榆次区公共交通示意图很是醒目；新增的候车室充电站，提供不同类型的充电插口，为旅客提供免费充电服务；卫生间入口处还设有口罩机，为需要佩戴口罩的旅客免费提供口罩。站内工作人员亦十分忙碌，有的为旅客发放最新出行须知，有的指导旅客使用铁路12306App，还有的为旅客提行李、答疑解惑。

7时30分，乘坐K865次列车的乘客开始检票。归心似箭的旅客们有序通过闸机，前往站台等待列车的到来，站台上的工作人员引导旅客有序进入自己所在的车厢。“我是提前几天买的票，希望快点到家跟家人团聚。”“我一年才回一次家，所以现在心情很激动。”旅客眼中攒满了归家的期待，脸上洋溢着笑容。

作为晋商故里的窗口，榆次火车站具有110年的建站历史，是石太、太中、太焦、南同蒲等铁路干线的交汇枢纽。据车站工作人员介绍，今年春运，榆次火车站推出便民利民服务10项措施，为旅客提供全方位、全链条、全过程优质服务。同时，为了满足旅客的出行需求，该站春运期间除图定旅客列车以外，加开和恢复6趟临客列车，分别是：南同蒲方向天津至运城K4885次、北京丰台至临汾K4097次、太原至重庆西K689次；京原线方向河津至北京丰台K4098次、运城至天津K4886次；终到太原的重庆至太原K690次。

迎着冬日暖阳，一列列火车从股道中相继开出，承载着工作人员默默的守护，寄托着旅客回家的期望……（李娟）

高 铁

晋馨晋意 情暖旅客

1月25日，在晋中高铁站内，人潮涌动、热闹非凡。许多旅客拉着行李箱，通过安检，进入候车大厅，在志愿者的引导下有序排队，等待登上回家的列车。

晋中高铁站值班站长窦旭介绍，预计今年春运客流量较去年有所增长，春运期间该站旅客发送量约8万人（次），日均发送约1800人（次）。晋中高铁站将采取一系列措施，全力保障旅客顺利出行。

当日上午10时许，记者在晋中高铁站候车大厅看到，乘客们坐在舒适的座椅上，等待着列车的到来。据悉，在旅客安全出行方面，晋中高铁站安排专人对自动售票机进行巡视，确保自动售票机状态良好，积极引导、帮助旅客购票、取票，减少窗口排队人数，减轻售票窗口压力。在服务方面，候车室设立了军人、重点旅客候车区和母婴室，以满足重点旅客的需求。此外，候车室还为有需要的旅客提供轮椅和担架服务，为他们提供“进站－列车-出站”的一站式服务。

站长窦旭说：“为了让每一位旅客都能体验到美好的旅程，我站将持续提升客运服务质量，充分发挥‘晋馨晋意’客运服务优质品牌的引领示范作用。同时也提醒广大旅客，部分车次停检时间为开车前10分钟，要至少提前20分钟到达车站进行安检，以免耽误行程。”

另外，客流高峰期，该站将在电梯口、地道、出站口等岗位加岗，确保旅客乘降有序。对时间间隔在30分钟以内的列车，车站必须对每趟列车组织盯控，防止上下车旅客发生对流，防止旅客上错车。对客运人员开展应急演练，对可能出现的设备故障、客流暴涨、列车晚点、降雪等突发情况，及时启动应急预案，保障旅客的出行安全。

（马永红）

③车站工作人员坚守岗位

铁路购票

系列措施 便民利民

1月25日，记者从铁路部门获悉，随着2024年铁路春运启幕，根据铁路火车票预售15 天的规定，1月12日开始发售春运首日火车票。为方便旅客购票乘车，铁路12306购票平台推出了一系列便民利民措施。

自1月11日零时起，铁路12306购票平台优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客，进一步提高旅客候补购票成功率。自1月15日起，铁路部门优化车票改签规则，扩大车票改签范围将进一步便利旅客购票出行。新规实施后，车票改签范围扩大，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，开车前48小时以上的，不收取改签费；开车前不足48小时及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费，具体改签规则可通过铁路12306网站和车站公告查询。

此外，为方便旅客，铁路12306App还推出了购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，旅客可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，使旅客购票更便捷。同时推出了火车票起售提醒订阅功能，旅客可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。铁路12306App还推出了春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客可通过12306App专区预约购买春运期间往返火车票，这也是铁路部门保障春运重点群体出行的便民举措。（张凯鹏）

出租车 网约车

线上线下 温暖归途

春运的脚步已经悄然而至，不少在外“游子”纷纷踏上归乡的旅途，“回家过年”成为了每个人心中最迫切的期盼。在这个特殊的时期，出租车、网约车司机们成为了归途者的守护者，他们用热情的服务，温暖着每一个归家的心灵。

“乘客们回家心切，我们现在要做的就是确保他们安全、舒适地到达目的地。”网约车司机张师傅说。面对春运的繁忙和压力，张师傅和许多同行一样，一直坚守着岗位。

1月24日晚上9点，网约车司机张师傅看到路边一位老人焦急地挥动着双手，希望张师傅送她去高铁站。张师傅赶忙将老人扶上车，并送到车站。担心老人找不到进站口，张师傅又细心指引，直到老人表示明白。临走前，老人拉着他的手，感激地说：“张师傅，谢谢你了，如果不是你，我都不知道怎么回家，真是帮了我大忙了！”

1月25日早上，市民王女士通过“95128”进行电话约车，她根据语音提示，在“滴……”声响起后，将当前的位置和目的地进行了告知。王女士表示：“挂机后，等候司机接单，很快就会有短信提醒，对号上车就行，实在太方便了。”

春运期间，95128平台推出多项便民服务措施，保障春运期间出行顺畅。该平台负责人林女士介绍：“春运期间，我们增加了服务热线的客服，扩大了服务范围，并针对春运高峰期的特点，推出了预约叫车、拼车等多种服务方式，以满足不同乘客的需求。”她还特别提醒司机注意安全驾驶，保持车内清洁卫生。这些细节，大大提升了乘客的出行体验。

在这个特别的时期，出租车、网约车司机们和95128平台都在用热情服务和专业技能为春运期间的出行提供强有力的保障和支持，让每一名乘客都能平安到站、顺利回家。

（王爱媛）

④归途中的旅客

公交 客运

做好细节 守护平安

2024年春运来了，为保障乘客安全、顺利出行，我市公交公司和汽车客运总站工作人员全力以赴，采取多项措施，确保春运期间交通安全、有序。

在晋中瑞达公交公司车站，记者看到，公交车辆运行有序。该公司工作人员告诉记者，为确保春运工作顺利开展，该公司提前制定了《2024年春运及“两节”安全工作方案》，把安全管理工作作为春运工作的重中之重来抓。该公司根据各高校放假开学时间，做好学生客流的运送工作；加强与长途客运、高铁、火车等运输方式的衔接，确保乘客不滞留。该公司还严把驾驶员资质关，严禁疲劳驾驶；对所有参加春运的车辆进行检查与维护；加大对重点区域、重要场所的巡逻力度；充分发挥智能平台的监控作用；针对冬季气候特点，及时发布安全提醒，实时作出线路调整。为提升服务质量，该公司还将利用车载视频等方式，及时发布与春运有关政策措施。

在晋中市汽车客运总站，工作人员正在忙碌地打扫卫生，为这次春运做足了准备。为了做好此次春运保障工作，该站未雨绸缪、积极备战，提前召开了“2024年春运安排部署会暨动员培训会”，成立了春运工作领导组，制定《2024年春运工作方案》和《2024年春运应急预案》。该站还在春运前组织相关人员开展了一次安全隐患排查治理专项行动；开展了环境卫生集中大清扫活动，确保旅客候车环境干净整洁；对被省妇联表彰过的车站站务服务“心语服务班”进行集中培训，提出春运服务新要求、新标准。此外，该站充分利用车站现有的“妈咪小屋”和“学雷锋志愿服务站”，积极与“晋中新青年高校志愿者联合服务中心”和党建共建社区兰田社区联系，在春运期间客流高峰时段开展志愿服务。

（张颖）

策划：路丽华

统筹：张凯鹏

摄影：杨洋 程婧

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