在国家税务总局寿阳县税务局办税服务厅，活跃着一支“繁花锦盛”的团队：23人的队伍里，女税务干部有15人，占办税服务厅职工总数的65%。她们坚守办税服务一线，用温柔的笑容和周到的服务，绘就了“税务蓝”最亮丽的底色。

2018年以来，寿阳县税务局办税服务厅相继获得“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号文明岗”“转型跨越山西青年五四奖状”“山西省青年文明号”“山西省税务系统先进集体”“全国税务系统先进集体”等多项荣誉。

一心为民 尽显巾帼风采

等候办税时，热水热茶伸手可取；填写表格时，纸笔印台一应俱全；了解政策时，宣传资料详尽具体；咨询疑难时，解释说明有理有据……

来有迎声，问有答声，走有送声，是寿阳县税务局办税服务厅给人带来的深刻感受。对待纳税人，每位女税官都将“便捷服务”“微笑服务”“延时服务”落到实处，真情服务纳税人缴费人。面对纳税人缴费人提出的各种问题，她们不厌其烦地解答；面对征期超量的工作，她们常常加班加点，却始终饱含热情；需要提供延迟服务时，她们急事急办，真诚倾注服务……她们始终以女性特有的细心和敏锐的观察力，日复一日、年复一年地保持善解人意的细腻与坚持。

好的态度只是服务纳税人的第一步，寿阳县税务局办税服务厅的女税官们在做好纳税服务的同时，始终牢记为民服务的宗旨。办税服务厅成立了“巾帼志愿队”，常常深入企业、社区、村镇走访，组织开展志愿服务、税收宣传等活动，为女性创业者解答财税困惑。与寿阳县妇联、县农行开展税银联动，为小微企业提供贷款支持，实现诚信纳税纯信用贷款，充分展现了新时代税务女干部的优良精神风貌。

敏而好学 练就一流队伍

税收工作涉及面广、政策性强，仅有工作热情是不够的，还得具备过硬的业务素质。

自打来到办税服务厅的第一天起，于艳琦就知道，只有尽心尽责，不断充实自己，脚踏实地地做好本职工作，才能更好地为纳税人提供服务。于是，她充分利用空余时间，丰富专业知识，提高业务本领，不仅在大厅定期举办的业务测试中成绩名列前茅，还在全省税务系统征管条线比武中，获得“省级业务能手”称号。

不仅是于艳琦，大厅的女税官们都没有放缓过自我提升的脚步。她们遵循“人人是窗口、个个是形象”的宗旨，全身心投入到日常工作中，充分利用晨夕会传达政策、进行培训，定期开展集中学习和测试，积极参加岗位练兵、人才培养、实战提能，持续提升政治理论、税收政策、财会知识等业务能力，逐渐成为懂政策、能辅导、会操作的业务能手。

靠着这股比学赶超的劲头，于艳琦、李霞获得“山西省业务能手”称号，其他6名职工获得“晋中市青年业务能手”称号，王春艳家庭获寿阳县“最美家庭”称号。

务实创新 提升服务质效

县级税务工作是服务纳税人缴费人的“最前沿”。2023年，寿阳县税务局办税服务厅全力推动县级税费服务管理现代化，在税费业务集中处理中心的基础上，设立综合业务组，并设置税费政策宣传岗、远程咨询帮办岗、线上业务承办岗和复杂业务处理岗，为纳税人增效。

面对繁重的工作，女税官们毫无怨言。她们通过电话咨询、远程帮办等形式，让纳税人足不出户完成涉税业务；对于疑难业务和审批事项，采取“内转外不转”模式，解决纳税人多头跑、多次跑的问题；深入推进优化社会保险费申报缴纳工作，指导灵活就业参保人员在微信上缴费，并及时解答纳税人缴费人在申报缴纳过程中遇到的个性问题。2023年，共提供远程咨询服务2300余件，点对点辅导5万余人（次），进一步提高了缴费人的满意度。

此外，寿阳县税务局还依托巾帼先锋突击队，吸纳纳税人加入征纳互动平台，通过“寿税有言”平台，以每日消息推送、涉税业务提醒、诉求回复等方式，及时解决纳税人问题。为推广征纳互动平台、晋税通APP等远程办、移动办新模式，女税官们耐心细致辅导纳税人使用晋税通APP进行信息确认、电子普通发票代开等业务的办理，帮助纳税人足不出户办理业务。

拂面春风好借力，正是扬帆远航时。寿阳县税务局办税服务厅将继续激扬巾帼之志、奉献巾帼之力、彰显巾帼之美，以担当实干推动比学赶超，持续打造优质营商环境，为我市高质量发展贡献税务“她力量”。

记者 李娟